T. N. Sari, N. H. Ahmad, and A. A. Muti, “ANALISIS KUALITAS LAYANAN LIVIN’ BY MANDIRI MENGGUNAKAN ELETRONIC SERVICE QUALITY DAN KANO (Studi Kasus : PT Bank Mandiri (Persero) Tbk, KCP Pekanbaru Panam)”, TECHNOSCIENTIA, vol. 16, no. 2, pp. 33–40, Mar. 2024.